كيف نتعامل مع بياناتكم

البيانات التي نجمعها

تجمع شركة (ترجمة) المعلومات التي تُقدمونها إلينا مباشرةً عند طلب عروض الأسعار، أو التواصل مع فريق عملنا، أو التسجيل في منتجاتنا (T-Portal، وCleverso، وArabic.Ai)، أو تقديم طلبات التوظيف، أو الاشتراك في نشرتنا الإخبارية. وتشمل هذه المعلومات ما يلي:

• الهوية ومعلومات الاتصال، الاسم، عنوان البريد الإلكتروني، رقم الهاتف، الشركة، المسمى الوظيفي، البلد
• معلومات الاستعلام عن المشروع والخدمة، ووصف المشروع، ولغتي المصدر والهدف، وأنواع الملفات، وتقديرات حجم الملفات، ومواعيد التسليم النهائية
• بيانات الحساب وبيانات الاستخدام عند استخدام T-Portal أو Cleverso أو Arabic.Ai.
• المحتوى الذي تقدمونه على منصاتنا للترجمة أو التوطين أو المعالجة
• معلومات الدفع والفواتير عند شراء الخدمات
• معلومات التواصل، مثل رسائل البريد الإلكتروني وتذاكرطلب المساعدة المرسلة إلى فريقنا

نجمع المعلومات تلقائياً حول تفاعلكم على موقعنا الإلكتروني ومنصاتنا، منها عنوان برتوكول الإنترنت (IP address)، ونوع المتصفح، وسمات الجهاز المُستخدم، وروابط الإحالة (Referring URLs)، وعدد مشاهدات الصفحات، ومدة الزيارة؛ وذلك عبر استخدام ملفات تعريف الارتباط والتقنيات المماثلة.

آلية استخدام البيانات

نستخدم البيانات التي نجمعها لضمان تشغيل خدماتنا واستدامتها وتطويرها، وللوفاء بالتزاماتنا التعاقدية المبرمة معكم، فضلاً عن التواصل بشأن المشاريع والمؤسسة. وعلى وجه التحديد، نستخدم البيانات للغايات التالية:

• تقديم خدمات الترجمة والتوطين واللغة المطلوبة
• التحقق من صلاحيات تصفح منصة (T-Portal)، و(Cleverso)، و(Arabic.Ai)، وغيرها من البوابات التابعة لشركة ترجمة
• معالجة المدفوعات وإدارة الفواتير
• الرد على الاستفسارات وتقديم الدعم للعملاء
• موافاتكم بالإخطارات الخاصة بالمشاريع وشؤون الحسابات وحالة الخدمات المقدمة
• تزويدكم بالمراسلات التسويقية حول بمنتجاتنا وخدماتنا وفعالياتنا والمحتوى الذي نقدمه (وذلك بناءً على موافقتكم الصريحة حيثما استلزم الأمر)
• تحسين منتجاتنا وخدماتنا وجودة محركات الترجمة الآلية لدينا
• رصد حالات الاحتيال وإساءة الاستخدام والحوادث الأمنية والممارسات الضارة الأخرى، والوقاية منها، واتخاذ الإجراءات اللازمة حيالها
• الامتثال للالتزامات القانونية والمتطلبات التنظيمية والطلبات القانونية

النصوص المطلوب ترجمتها

يُعتبر المحتوى المُقدم عبر منصات ترجمة لغرض الترجمة أو التوطين أو المعالجة مادة سرية للعميل. لا نستخدم محتوى العميل لتدريب نماذج الذكاء الاصطناعي المتاحة للعموم. يقتصر استخدام المحتوى داخل الشركة لغايات تطوير ذاكرة الترجمة المملوكة لنا، أو لضبط محركات الترجمة الآلية المعتمدة على الذكاء الاصطناعي (Arabic.Ai) الخاصة بالعميل المعني، إلى إطار نطاق التعاقد، ويخضع لقوانين حماية السرية التامة.

تخضعُ عمليات تداول محتوى العملاء لدينا لمعيار (ISO 27001) العالمي؛ حيث نعتمد التشفير الشامل في حالتي النقل والتخزين، مع إخضاع كافة عمليات الوصول لضوابط قائمة على الأدوار، وتوثيقها ضمن سجلات تدقيق نظامية. يتوفر خيار حماية توطين سيادة البيانات تلبيةً لطلب العملاء في إبقاء محتواهم ضمن ولايات قضائية معينة.

مشاركة البيانات

لن نبيع معلوماتكم الشخصية، ونشارك البيانات في الظروف التالية حصراً:

• مع مقدمي الخدمات ومعالجي البيانات، والبائعون الذين يساعدوننا في تشغيل خدماتنا، منهم مزودي خدمات الاستضافة، ومعالجي الدفع الإلكتروني، ومنصات التحليل؛ وذلك بموجب ضمانات تعاقدية ملائمة
• مع اللغويين وفرق إدارة المشاريع: وتشمل المترجمين، والمراجعين، ومديري المشاريع القائمين على تنفيذ أعمالكم، والملتزمين جميعاً بموجب اتفاقيات عدم الإفصاح وبنود حماية السرية.
• في حالة المعاملات المؤسسية: وذلك في سياق عمليات الاندماج، أو الاستحواذ، أو التمويل، أو بيع أصول الشركة؛ شريطة تقديم الإخطار بذلك وفقاً للأصول
• المتطلبات القانونية، حيثما يقتضي القانون أو أمر المحكمة أو السلطة التنظيمية ذلك، أو لحماية حقوقنا أو ممتلكاتنا أو سلامتنا
• بناءً على موافقتكم: أي أغراض أخرى يُفصح عنها عند جمع البيانات، أو بعد الحصول على موافقتكم الصريحة.

حقوقكم

بموجب القوانين والأنظمة المعمول بها في ولايتكم القضائية، نكفل لكم الحقوق التالية:

• الوصول إلى معلوماتكم الشخصية التي نحتفظ بها
• طلب تصحيح البيانات غير الدقيقة
• طلب حذف البيانات، مع مراعاة المتطلبات القانونية للاحتفاظ بها
• الاعتراض على أنشطة معالجة معينة أو تقييدها
• طلب وضع البيانات بتنسيق منظم وقابل للقراءة آلياً
• إلغاء الاشتراك بالمراسلات التسويقية في أي وقت
• تقديم شكوى إلى هيئة حماية البيانات ذات الصلة

لإنفاذ الحقوق المذكورة أعلاه، يمكنكم مخاطبة البريد الإلكتروني privacy@tarjama.com أو توجيه كتاب رسمي إلى مسؤول حماية البيانات في مقرنا بمدينة الرياض.

نقل البيانات دولياً

تعمل شركة ترجمة في سبعة مكاتب حول العالم (الرياض، دبي، عمّان، الدوحة، بيروت، مونتريال، باريس). قد تُنقل بياناتكم، أو تُعالج، أو تُخزن في بلدان أخرى خارج نطاق الدولة التي تقيمون فيها. نستخدم إجراءات وقائية مناسبة عندما ننقل المعلومات عبر الحدود، مثل البنود التعاقدية الموحدة والاعترافات الرسمية بكفاية الحماية المُقدمة، وإطار عملنا المعتمد لأمن المعلومات وفقًا لمعيار ISO 27001.

الاحتفاظ بالبيانات

نحتفظ بالمعلومات الشخصية للمدة الزمنية اللازمة لتقديم الخدمات، والوفاء بالتزاماتنا القانونية، وفض النزاعات، وإنفاذ الاتفاقيات المبرمة. قد نحتفظ بمحتوى المشروع وبيانات ذاكرة الترجمة لفترة أطول لغرض تحسين خدماتنا المقدمة لكم. تُراجع فترات الاحتفاظ دورياً، وتُحذف البيانات الزائدة بشكل آمن.

ملفات تعريف الارتباط وتقنيات التتبع

نستخدم ملفات تعريف الارتباط والتقنيات المشابهة لغايات تشغيل الموقع الإلكتروني، واستحضار تفضيلاتكم، وتحليل معدلات الاستخدام، وتقديم تجارب مخصصة تتلاءم مع احتياجاتكم. يُمكنكم التحكم في ملفات تعريف الارتباط عبر إعدادات المتصفح لديكم؛ لكن يُرجى ملاحظة أن تعطيل هذه الملفات قد يؤثر على الأداء الوظيفي لبعض الميزات المحددة.

يُرجى الاطلاع على (سياسة ملفات تعريف الارتباط) للحصول على معلومات تفصيلية حول ملفات تعريف الارتباط التي نستخدمها، وأغراض استخدامها، وآليات إدارتها.

أمن البيانات

حصلت شركة ترجمة على شهادة ISO 27001 لإدارة أمن المعلومات. نستخدم التدابير التقنية والتنظيمية المُتبعة في القطاع لحماية المعلومات الشخصية، مثل:

• تشفير البيانات أثناء نقلها وتخزينها
• إخضاع الوصول للبيانات لضوابط قائمة على الأدوار، مع تفعيل خاصية المصادقة المتعددة العوامل للحسابات ذات الصلاحيات المميزة.
• الرصد المنتظم للثغرات الأمنية واختبارات الاختراق
• التدريب على التوعية الأمنية لجميع أعضاء الفريق
• وضع إجراءات الاستجابة للحوادث وقواعد الإخطار بالانتهاكات الأمنية
• سجلات تتبع أنشطة الأنظمة ذات البينات الحساسة

على الرغم من جهودنا الحثيثة لحماية معلوماتكم، إلا أنه لا توجد وسيلة لنقل البيانات عبر الإنترنت أو تخزينها إلكترونياً تضمن الأمان المطلق بنسبة %100. لا يمكننا الجزم بأن الحماية تمنع الاختراق تماماً، لكننا نعتمد معايير أمنية صارمة تليق بالمؤسسات الكبرى.

خصوصية بيانات الأطفال

خدماتنا موجهة لقطاع الأعمال والمهنيين ولا نجمع عمداً بيانات لأطفال دون 16 عاماً. في حال تبيّن لكم أن قاصراً زوّدنا بمعلومات شخصية، يُرجى التواصل معنا لحذفها فوراً.

التغييرات على هذه السياسة

قد نُجري تحديثات على سياسة الخصوصية هذه من حين لمواكبتها مع المستجدات في ممارساتنا المهنية، أو التطورات التقنية، أو المتطلبات القانونية، أو لغايات تشغيلية أخرى. يشير تاريخ (آخر تحديث) الموضح في أعلى الصفحة إلى التوقيت الذي أجريت فيه أحدث مراجعة لهذه السياسة. يصلكم إخطار بأي تعديلات جوهرية، إما بواسطة البريد الإلكتروني أو عبر إعلان واضح يظهر على موقعنا الإلكتروني.

تواصل مع مسؤول حماية البيانات

في حال وجود أي استفسارات بشأن سياسة الخصوصية هذه، أو حول منهجيتنا في التعامل مع معلوماتكم الشخصية، يُرجى مخاطبة مسؤول حماية البيانات لدينا عبر القنوات التالية:

ترجمة، مكتب حماية البيانات
البريد الإلكتروني: privacy@tarjama. com
العنوان: طريق الملك فهد، حي العليا، الرياض، المملكة العربية السعودية

كما يُمكنكم التواصل مع فريقنا عبر (صفحة التواصل) المتاحة على موقعنا، أو من خلال مراسلة أيّ من مكاتبنا السبعة العالمية.